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鲁网11月9日讯为进一步夯实普惠金融服务根基，破解一线员工普惠业务知识薄弱、产品不熟、营销不精等工作难题，持续提升全员普惠金融专业素养与实操服务能力。近期，中国建设银行义堂支行开展常态化普惠金融专题课堂培训，以学促干、以训提质，全面激活支行普惠金融服务内生动力。
本次普惠课堂立足一线实战需求，摒弃单向灌输的传统培训模式，坚持问题导向、实战导向，覆盖支行全体一线柜员、客户经理及营销人员。培训内容精准贴合义堂镇本地小微商户、个体工商户、小微企业的经营融资特点，重点围绕建行普惠金融核心业务展开精细化讲解。授课人员系统解读普惠金融最新政策要求、普惠客群准入标准，细致拆解“惠懂你”全系列产品、商户云贷、经营贷等主流普惠产品的申请条件、授信规则、利率政策、办理流程及优势特点。
同时，课堂聚焦一线业务痛点与难点，结合日常外拓走访、客户对接中遇到的真实案例，针对性讲解客户精准识别、需求挖掘、额度测算、疑点答疑等实操技巧，补齐员工营销服务短板。此外，培训着重强调普惠业务合规经营与风险防控要点，梳理业务办理全流程中的常见误区、操作风险、征信核查要点，明确贷前、贷中、贷后各环节工作规范，引导全员严守合规底线，做到懂产品、会营销、知风险、善服务。
为保障培训实效、杜绝形式化学习，课堂设置互动答疑、经验交流、情景模拟环节。参训员工结合自身客户服务、外拓营销工作中遇到的难题踊跃提问，互相交流拓客经验、服务技巧，针对商户融资咨询、产品适配、业务办理堵点等问题集中探讨、答疑解惑，在交流互鉴中理清工作思路、补齐能力短板，有效将理论知识转化为实操本领。
常态化普惠课堂的开展，有效搭建了支行全员学习提升的平台，全面夯实了员工普惠业务理论基础，大幅提升了一线人员普惠产品推介、客户服务、风险把控的综合能力，彻底解决了以往员工“不会讲、不会推、不敢做”的普惠业务难题。
下一步，建行义堂支行将持续把全员普惠能力建设作为重点工作，常态化开展分层分类普惠专题培训，不断丰富课堂内容、创新培训形式，打造一支专业化、精细化的普惠服务队伍。以更专业的服务、更高效的金融举措，下沉服务重心、深耕本地市场，精准赋能辖区小微企业、个体商户稳健发展，持续践行国有大行普惠担当。（通讯员 李世林）
责任编辑：王军
