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西宁市第一人民医院推行“一站式服务”让患者“少跑腿”

2024-09-10 14:21:01来源:中新网青海

怎么打印门诊病历?疾病证明在哪盖章?检查在哪做?日间手术怎么做?异地就医备案、异地就医结算怎么办……针对就诊过程中患者可能也会遇到的这些问题,西宁市第一人民医院以患者需求为导向,推行“一站式服务”,让患者“少跑腿”,打造优质服务新名片。

为切实改善人民群众看病就医感受,深化落实基层党建“六个一”工作要求,西宁市第一人民医院党委关注患者看病就医的“愁心事”和“烦心事”,进一步提升医疗服务质量,优化服务流程,结合“党员示范岗”启用“一站式服务”,使来院患者在“一站式”服务区域就能解决就医过程中遇到的各种问题,全方位提升患者就医体验获得感。

聚焦“卡点” 提升门诊服务能力

近年来,西宁市第一人民医院以问题为导向,以患者为中心,聚焦门诊运行效能“卡点”,挖掘门诊服务潜力,优化服务流程,拓展服务边界,改善患者就医体验,全面提升门诊服务能力。

优化就诊环境。优化门诊全流程布局,标识清晰易懂,有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体,特别为老年人行动不便、视听障碍等患者提供老花镜、手写板、轮椅等,树立老年友善服务理念,解决影响老年患者就诊不便的问题。针对孕产妇,优化母婴室设置,放置婴儿床、整理台、微波炉、纯净水以及洗手设施,从细节之处给予就诊人员更多的人文关怀。

改善入出院服务。通过医保窗口一次告知、一表申请、一窗办成,为城乡居民基本医疗保险业务、城镇职工医保业务经办和咨询,并对门诊慢特病进行认定、审核,开通门诊特殊疾病“确诊-申请-认定-保障”一站式服务。并对异地就医备案、结算和上、下转诊预约,转外手续办理等服务。

丰富健康体检服务内涵。健康体检管理中心全新升级,推出“一站式健康守护计划”,提供高效、便捷、全面的健康管理体验,实现缴费及静脉采血、内科、外科、耳鼻喉科,眼科、口腔科、一般检查(身高体重血压),心电图、动脉硬化、C14、肺功能、骨密度、DR拍片、彩超等各项检查项目。并为体检患者提供营养早餐、体检报告结果咨询服务。

服务做“加法”患者就诊更省心

为提升门诊服务质量,医院致力于做“加法”,设立高原特色病门诊、偏头痛门诊,优化睡眠门诊、鼾症门诊、麻醉、老年痴呆、不孕不育、近视矫正预防、护理、药学等新型门诊,提供更加丰富的门诊诊疗服务。完善多学科诊疗(MDT)制度,提供更加丰富的看诊和治疗一体服务,患者在多学科门诊享受多个学科诊断、检查、治疗、手术、护理一站式服务,实现对疾病的全程管理,提供“患者不动医师动”的MDT服务。此外,医院还持续推动日间手术精细化管理,规范日间手术院前管理,一站式解决患者入院准备问题,做好手术预约、健康教育、手术资料的核查及收集、并对化验指标异常患者院前延续性随访追踪,为患者顺利完成手术保驾护航。仅今年上半年就为1873名患者提供了日间手术。

流程做“减法”提升诊疗效率

医院启动智慧医疗服务,在门诊流程上不断做“减法”,依托微信公众号,将预约挂号前置,患者只要动动手指,在家就可以选择心仪的专家、合适的时间段挂号。医院还采取智能叫号分诊、检查,实现了检验检查结果手机查询等功能,避免患者来院后挂号、缴费、排队,大幅缩短患者在门诊停留时间。

拓展服务内涵,服务更有温度

医院培养专业门诊导诊服务团队,团队派遣素养良好的人员进入医院门诊进行导诊服务。在一楼大厅设置党群连心驿站,为就诊患者提供休息、阅读报刊、健康宣传资料的休息区。同时,设置便民水吧休闲区,提供桌椅及各类冷热饮品糕点,为候诊或陪诊的人们补充能量。医院还成立了一支“志愿者服务队”,他们每天身披“雷锋志愿者”绶带,穿梭在医院门诊大厅,接受患者咨询,为患者提供导诊服务。

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